強い関係を築くには
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顧客との強い関係は大切にしたいものだ。モバでは、お客さまが時間を割いてオフィスに足を運んでくださることを誇りに思う。それは、顧客の私たちに対するコミットメントと信頼の表れであると同時に、顧客の設備に対する誇りの表れでもある。ブラジルのケロボス・アリメントス社とは、そのような強い絆で結ばれている。
秋晴れの美しい日、ケロボス・アリメントス社の創立者兼オーナーのアデマール・ケルクホフ氏が私たちを訪ねてくれた。新しく購入したオムニアFT500をチェックしに来てくれたのだ。
ケルクホフ氏は愛想がよく、明るい人物である。若い頃、石油業界で働き始めたが、父親が養鶏業を営んでいたこともあり、養鶏業に興味を持ち続けていた。しかし、父親が養鶏業を営んでいたため、養鶏業への興味は持ち続けていた。残念なことに、父親は養鶏業がうまくいかず、コーヒー産業で新しいビジネスを始めた。ケルクホフ・ジュニアが父親に養鶏業で起業するという素晴らしいアイデアを話したとき、ケルクホフ・シニアは乗り気ではなかった！彼は息子にコーヒー業界で働いてほしかったのだ。
新しいビジネスを始める
しかし、カークホフ氏は断固として譲らなかった。彼の決意は、父親を最終的に承諾させたが、そこには切実な警告があった：「成功しなければ、すべてを失うぞ！」。ケルクホフ氏はそれを押し通し、1973年には5,000羽の鶏を飼う小さな会社のオーナーとなった。そして彼の冒険が始まった...。
"簡単ではなかった "と彼は言う。"すべて手作業だった"。しばらくして、彼は機械を使うことの利点を考えた。こうして自動化の時代が始まった。彼の最初の機械はモバの機械ではなかった。「3台の機械を買ったが、今思えば良い投資ではなかった」とKerckhoff氏は言う。何度も損をしたが、持っているものでやるしかなかった......"
"私は驚いた。私たちは交渉し、私の夢は実現した。ついに欲しかったマシンを手に入れたんだ。
彼の選択
会社が成長するにつれ、彼は市場にどんなものがあるかをさらに調べた。ブラジルで120ケースの小さな機械を見たが、それも彼には合わなかった。ある日、スペインを訪れた彼は、心を躍らせる機械を目にした。「でも、新品のマシンを買うのは安くない。それでも、彼はこのマシンの夢を見続けた。「もう17年以上も前のことだと思う」とケルクホフ氏は言う。
そして、モバの営業担当者と接触した。ケルクホフ氏は妻に言った：「自分の心に従って、モバのマシンを買うつもりだ。でも、条件が......」と彼は首を振った。
「朝5時に帰国する準備をしていたのですが、4時に突然、誰かがホテルのドアをノックする音が聞こえたのです」とケルクホフ氏は続ける。モバの営業担当者だった。彼は言った：「君とビジネスをしたい。話をしよう」と言った。私は驚いた。私たちは交渉し、私の夢は実現した。ついに欲しかったマシンが手に入ったんだ彼はそのセールスマンの粘り強さを忘れられない。「彼のやり方は並外れていた。午前4時なんて想像できるかい！"
そうして、彼は初めてモバのマシン、オムニアXF170を購入した。「このマシンをとても楽しんでいる。モバを選んだ理由を尋ねると、彼の答えは簡単だ：「最高だよ！まさに我々が必要としていたもので、例えば、卵を個々にハンドリングするというコンセプトや清掃性の良さは、我々にとって重要な機能だ。
「私は、モバやその代理店がマシンの実物を見たいときには、いつでもドアを開けて歓迎する。
人間関係
ケルクホフ氏は、モバの機械をとても誇りに思っており、それを喜んで見せてくれる。「モバ社やその代理店が、実際に動いている機械を見たいと言ってきたときには、私はいつもドアを開けて歓迎することにしている。と私は言った：「あなたの顧客は、私たちがここでどのように仕事をしているのか、マシンがどのように動くのか、いつでも見学に来ることができる。お客さんはいつも、マシンがどのように動くのか、どのようにクリーニングできるのかなど、いろいろな質問をしてくる。私はよくしゃべるんだ。息子たちは、"しゃべると止まらないんだよ！"って言うんだ」と冗談を言った。「間接的に、私は多くのマシンを売る手助けをしてきた。私が良い機械だと言えば、それは良い機械なんだ！」と冗談を言った。いいモバのセールスマンになりそうだ、というコメントに、彼は満面の笑みで答えた：「そうだね。
モバに満足しているかと聞かれると、彼はすぐにこう答えた：「100パーセント満足している！サービスは迅速だ。サポートやアドバイスが必要なときは、ブラジルのモバ代理店であるMRE Technology Comercioに電話すると、手配してくれる。彼らはモバのオリジナルパーツを在庫しているので、迅速に対応してくれる。モバとMREテクノロジー・コメルシオとの良好な関係に満足している"
