Как построить крепкие отношения
Технические характеристики:
Градация
Крепкими отношениями с клиентами нужно дорожить. В Moba мы гордимся, когда клиенты находят время, чтобы приехать к нам в офис с визитом. Это говорит о приверженности и доверии наших клиентов к нам, а также о том, что они гордятся своим оборудованием. Такие крепкие отношения у нас сложились с бразильской компанией Kerovos Alimentos.
В прекрасный и солнечный осенний день основатель и владелец компании Kerovos Alimentos, мистер Адемар Керкхофф, удостоил нас своим визитом. Он приехал, чтобы проверить свою недавно приобретенную машину: Omnia FT500.
Мистер Керкхофф - приветливый и жизнерадостный человек. В молодости он начал работать в нефтяной промышленности, но сохранил интерес к птицеводству, потому что его отец владел птицеводческим бизнесом. К несчастью для отца, все сложилось не так, как ожидалось, и он открыл новый бизнес в кофейной индустрии. Поэтому, когда Керкхофф-младший рассказал отцу о своей блестящей идее начать бизнес в птицеводческой отрасли, Керкхофф-старший не был в восторге, и это мягко сказано! Он хотел, чтобы его сын работал в кофейной индустрии, ведь он был очень успешен в своем ремесле.
Начало нового бизнеса
Но мистер Керкхофф был непреклонен; он знал, чего хочет. Его решимость заставила отца в конце концов согласиться, но с серьезным предупреждением: "Если ты не добьешься успеха, то потеряешь все!". Мистер Керкхофф пробился, и в 1973 году он стал гордым владельцем небольшого бизнеса с 5 000 цыплят. Так и начались его приключения...
"Это было нелегко, - говорит он, - мы все делали вручную". Через некоторое время он задумался о преимуществах использования машины. Он решился на новое направление; так началась эра автоматизации. Правда, его первый станок был не Moba; он выбрал другую марку. "Я купил три машины, и, оглядываясь назад, могу сказать, что это было не самое удачное вложение, - говорит мистер Керкхофф, - они просто не работали на меня". У меня было много потерь, но приходилось обходиться тем, что было..."
" Я был поражен. Мы провели переговоры, и моя мечта сбылась. У меня наконец-то появилась машина, которую я хотел".
Его выбор
По мере того как компания росла, он все больше изучал, что может предложить рынок. В Бразилии он видел небольшие машины вместимостью 120 ящиков, но и это ему не подходило. Однажды, посетив Испанию, он увидел машину, которая заставила его сердце учащенно биться. "Но, - подумал он про себя, - покупка нового станка стоит недешево, как же я смогу себе это позволить?" Тем не менее он продолжал мечтать об этой машине. "Думаю, это было более 17 лет назад", - говорит мистер Керкхофф.
Затем он вступил в контакт с торговым представителем Moba. Тот приехал в Бразилию, и мистер Керкхофф сказал своей жене: "Теперь я последую зову своего сердца и куплю машину Moba. Но условия...", - он покачал головой, - "мы не смогли договориться".
"Мы были готовы отправиться домой в пять утра, - продолжает мистер Керкхофф, - и вдруг в четыре часа утра я услышал, как кто-то стучит в дверь моего отеля. Это был торговый представитель Moba. Он сказал: "Я хочу вести с тобой бизнес. Давай поговорим". Я был поражен. Мы провели переговоры, и моя мечта сбылась. Наконец-то у меня была машина, которую я хотел!". Он всегда будет помнить упорство продавца. "То, как он к этому подошел, было исключительным. Представляешь, в 4 часа утра!"
Так и получилось, что он купил свою первую машину Moba: Omnia XF170. "Я получил огромное удовольствие от этой машины". Когда его спрашивают, почему он выбрал именно Moba, его ответ прост: "Это лучшее! Именно то, что нам было нужно: концепция индивидуальной обработки яиц, например, и чистота - важные для нас характеристики".
"Я всегда открывал свои двери, чтобы поприветствовать Moba или ее агента, который приходил к нам со своими клиентами, когда они хотели посмотреть на машину вживую, в действии".
Отношения
Мистер Керкхофф очень гордится своим оборудованием Moba и готов показать его. "Я всегда открывал свои двери, чтобы поприветствовать Moba или ее агента, который приходил к нам со своими клиентами, когда они хотели увидеть машину в действии. Я сказал: "Твои клиенты всегда могут прийти и посмотреть, как у нас тут все устроено, и увидеть, как работает машина. У клиентов всегда много вопросов, например, как работает машина, как ее можно чистить и так далее, и я всегда рад ответить на все их вопросы. Это легко для меня, - пошутил он, - я много говорю, - говорят мои сыновья, - когда ты говоришь, то не останавливаешься!" "Косвенно я помог продать много машин. Когда я говорю, что это хорошая машина, значит, она хорошая!" На замечание о том, что он был бы хорошим продавцом Moba, он рассмеялся и ответил с широкой улыбкой: "Да, я так думаю".
Когда его спросили, доволен ли он работой с Moba, он быстро ответил: "В восторге, на сто процентов! Сервис работает быстро. Когда мне нужна помощь или совет, я звоню в MRE Technology Comercio, агенту Moba в Бразилии, и они все организуют. У них на складе есть оригинальные запчасти Moba, поэтому они могут действовать быстро. Я рад, что у меня хорошие отношения с Moba и MRE Technology Comercio".
- , Kerovos Alimentos
